Meta agrega llamadas a la voz de negocios a WhatsApp, explora las recomendaciones de productos que funcionan con IA

WhatsApp está agregando más funciones de IA a su suite empresarial. La compañía anunció el martes que está introduciendo la capacidad de las grandes empresas para llegar a los clientes a través de llamadas de voz, lo que permitirá a la aplicación explorar el uso de agentes de voz a IA.

La compañía también está buscando el uso de AI para recomendar productos a los usuarios.

WhatsApp Business, que tiene más de 200 millones de usuarios mensuales, ha sido un impulsor de ingresos notable para Meta, como señalaron sus ejecutivos en las últimas llamadas de ganancias trimestrales. La compañía gana dinero a través de sus anuncios de Click To WhatsApp y cobra a los comerciantes por funciones de mensajería en la plataforma.

Si bien la compañía no cobra por sus funciones de IA en este momento, existe la posibilidad de que pueda poner una etiqueta de precio en eso después de alcanzar la escala.

Hoy, las cuentas de pequeñas empresas ya pueden chatear con los clientes sobre la voz en WhatsApp, pero las cuentas comerciales más grandes aún no han tenido la capacidad. En las próximas semanas, las empresas más grandes podrán acceder a esta función a través de la API. Esto permitirá a los clientes realizar llamadas de voz a las empresas y permitir a las empresas devolver a los clientes. (Este último no estaba disponible durante las pruebas anteriores el año pasado, pero ahora).

WhatsApp dijo que pronto agregará una forma para que los clientes también envíen y reciban mensajes de voz de las empresas.

Al habilitar las tuberías de voz, las empresas podrían configurar un agente de voz habilitado para AI a través de una startup como Vapi, ElevenLabs, Coval o Phonic para ejecutar su servicio al cliente a través de WhatsApp.

Además, una función de atención al cliente y alcance basada en Chat con IA que comenzó a probar el año pasado ahora se está ampliando a más comerciantes en México.

Además, WhatsApp está buscando AI para encender las recomendaciones de productos en el sitio de un comerciante.

Hoy, hay múltiples nuevas empresas respaldadas por empresas que están utilizando AI para alimentar sugerencias de productos personalizados para los vendedores. Del mismo modo, Meta dijo que después de una recomendación o conversación inicial, su IA podría responder preguntas de seguimiento o proporcionar actualizaciones a través de WhatsApp.

Las actualizaciones se implementan a partir de hoy a los clientes comerciales con el lanzamiento general y alcanzarán la base de usuarios más amplia en las próximas semanas.