Periodistas, empresarios e incluso algunos profesionales de relaciones públicas le dirán que el proceso de relaciones públicas no funciona (invíteme a un trago alguna vez y le contaré mi perorata). Pero, ¿podría la IA realmente mejorar las cosas?
Honeyjar, que asistirá al TechCrunch Disrupt de esta semana como parte de Startup Battlefield 200, quiere utilizar la inteligencia artificial para poner la experiencia y el juicio de los mejores profesionales de relaciones públicas a disposición de todos, incluidos los fundadores que no tienen idea de por dónde empezar.
Los fundadores de la startup, la directora ejecutiva Michelle Masek y la directora comercial Nadia Jamshidi, ciertamente cumplen los requisitos cuando se trata de experiencia en relaciones públicas. Ambos han pasado décadas en el campo, haciendo comunicaciones internas y trabajando en agencias. Masek recientemente se desempeñó como vicepresidente senior de marketing y comunicaciones de la firma de riesgo de Ev Williams, Obvious Ventures.
Mientras Masek describía los desafíos que implicaba “ayudar con el por qué y el cuándo de las comunicaciones y el marketing para 110 empresas de cartera” (las nuevas empresas en las que había invertido su empresa), recordé mi breve período liderando marketing en una empresa de capital de riesgo en etapa inicial, donde los fundadores pedían constantemente ayuda para ingresar a TechCrunch. Así que no me sorprendió que Masek se preguntara: «¿Hay alguna manera de ampliar la experiencia de alto nivel a la IA?». [in a way] ¿Eso realmente ayuda a los usuarios a realizar el trabajo de comunicaciones de la manera proactiva y hábil que lo hacemos nosotros?
Honeyjar es su respuesta a esa pregunta. Automatiza procesos como redactar anuncios, encontrar los mejores periodistas para presentar e identificar las oportunidades de hablar más prometedoras. Pero Jamshidi me dijo en un correo electrónico de seguimiento que la visión de Honeyjar va más allá de obtener cobertura de prensa y más allá de herramientas específicas de IA.
«Honeyjar puede encontrar periodistas, crear listas de medios, escanear noticias y redes sociales, realizar un seguimiento de la cobertura y descubrir oportunidades», dijo. «Esas capacidades son importantes, pero son sólo una parte de lo que estamos construyendo. La idea más importante es reunir todo el flujo de trabajo de las comunicaciones: señales, contexto, estrategia, juicio, sincronización y ejecución».
Y no es sólo para los fundadores. Masek dijo que se ha dado cuenta de que hay «millones y millones de comunicadores no asignados responsables del trabajo de las comunicaciones».
«No tienen el título de comunicadores, pero son especialistas en marketing, inversores, autores, creadores, superintendentes escolares, líderes de equipos deportivos», añadió. «Es increíblemente horizontal esta necesidad de concretar las comunicaciones estratégicas. Siempre se transmite, pero los problemas muy a menudo no se resuelven».
Honeyjar tampoco intenta reemplazar a los profesionales de relaciones públicas. Masek dijo que ella y Jamshidi construyeron ellos mismos la herramienta que querían usar. Sostuvo que Honeyjar puede hacer que las empresas de relaciones públicas y los equipos de comunicaciones internos sean más efectivos, al tiempo que permite a los profesionales de relaciones públicas individuales «asumir ese tercer cliente sin ningún costo de escalamiento».
Cuando Honeyjar abrió su lista de espera, recibió 10.000 inscripciones en las primeras 24 horas, dijo Masek. Los probadores beta incluyen Nextdoor, la startup tecnológica Coco Robotics, el inversor Bloomberg Beta y las agencias Mission North y Full Picture.
Esto suena prometedor para las empresas que buscan conseguir más atención, pero podría ser una pesadilla para los periodistas. Recibimos más propuestas de las que podemos responder, muchas de ellas ya escritas por chatbots de IA.
Cuando planteé mis temores de verme inundado con aún más basura de relaciones públicas, Masek señaló que, si bien Honeyjar puede redactar un correo electrónico de presentación o una publicación en las redes sociales con la voz del cliente, el cliente en realidad tiene que presionar enviar o publicar.
«Nunca queremos un mundo en el que el ser humano quede fuera del circuito», afirmó.
Y ahí es también donde el juicio es clave. Masek dijo que ella y Jamshidi intentaron «infundir y codificar a Honeyjar con nuestra sabiduría». A través de una iniciativa más amplia llamada Comms Lab, ahora también están entrenando el producto según el criterio de otros profesionales de relaciones públicas.
«Para nosotros, juzgar es saber qué hacer, qué no hacer, cuándo actuar y cómo adaptarse a la situación», añadió Jamshidi. «Eso surge de comprender los objetivos y prioridades de una empresa, lo que sucede dentro y fuera de la organización y saber qué decir, a quién, dónde y cuándo».
En algunos casos, Masek dijo que Honeyjar podría incluso decirle a un fundador que simplemente no está listo para la cobertura.
“Todo el tiempo escuchamos a periodistas que quieren mejores presentaciones, que quieren escuchar directamente a los expertos”, dijo. «De hecho, vemos un futuro en el que habrá propuestas más creíbles en su bandeja de entrada de fuentes de las que realmente desea escuchar».
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